工银瑞信突发系统故障 导致基金无法赎回

　　“当初就是因为看重其流动性才购买工银瑞信现金快线产品，没想到在关键时刻该产品却因为系统故障赎不回来了，还因此误了大事。”昨日下午，投资者王先生向北京商报记者投诉称，工银瑞信昨日突发系统故障，导致产品无法赎回。随后，北京商报记者从工银瑞信方面证实了这一消息，目前系统仍在抢修中，何时能够恢复正常还不能确定。

　　王先生是昨日下午看中了一只股票后准备快速下手时发现这一问题的。王先生是有着多年投资经验的资深投资者，他平时一般都将闲置资金投放在与自己的股票第三方托管银行账户直接相连的工银瑞信旗下“工银现金快线”产品里，由于该款产品宣称可以做到“T+0”实时赎回，需要时可以随时赎回买股票，可没想到正是自己对于该款产品流动性的盲目信任让王先生误了大事。

　　“昨日下午大约1点多钟，由于市场指数出现一定幅度的下调，我盯了很长时间的一只股票终于跌到了自己的心理价位，于是决定将账户里的”工银现金快线“货币基金产品赎回以买入标的股，没想到却始终登录不上，刚开始还以为是网络问题，后来换了几台电脑也同样无法登录。”王先生告诉北京商报记者，后来致电工银瑞信客服才知道是基金公司的系统出现故障所致。由于没有开通电话委托功能，王先生只能眼睁睁地看着自己心仪的股票收盘而无法买进。

　　北京商报记者接到投诉后，用自己手机中安装的“工银现金快线”客户端进行了产品赎回尝试，但始终无法登录，通过电脑上网登录也同样失败。北京商报记者随后通过工银瑞信客服处得到证实，该公司网络系统确实从昨日下午开始就出现故障，导致客户的产品无法及时赎回，目前公司方面正在排查问题，并争取尽快解决。

　　据北京商报记者了解，目前由于系统问题受影响的不仅仅只是工银瑞信的“工银现金快线”类货币基金产品，还包括工银瑞信旗下其他的所有开放式基金 ，都因这次系统故障而无法赎回。2013年底的数据显示，工银瑞信旗下资产管理规模高达近1100亿元，在所有公募基金规模榜中排名第8位，所涉及的投资者群体巨大。

　　截至昨日20时，上述问题仍然没有解决。而对于赎回通道何时回归正常，工银瑞信方面也未给出明确的答复。

　　北京商报记者注意到，类似的系统问题在工银瑞信并不是第一次，该公司从去年10月开始至今，已经至少发过三次系统升级无法赎回产品的公告。在分析人士看来，工银瑞信此次系统故障在业界恐怕并不是特例，很多资产管理机构可能都会面临同样或类似的问题，而由此也引发的投资者权益保护也是一个难题。

　　“系统故障致投资者无法赎回，给投资者带来的不仅是‘不便’的问题，还极有可能给投资者造成损失，尤其是王先生遇到的这种情况，货币基金本身虽然不大可能出现亏损，但却可能因此而错失别的更好的投资机会，这种损失是间接的，很难界定。”上述分析人士说。

　　上海华荣律师事务所律师许峰接受北京商报记者采访时表示，像王先生这种情况，“工银瑞信没有尽到起码的合同义务，未给投资者提供基本的交易条件，因此需要赔偿由此给投资者造成的损失”。

　　不过许峰也同时表示，对于这类维权案件，投资者面临举证难题。即投资者需要提供赎回失败，以及要购买的其他投资产品意向的证明。“如果有足够的证据，那么投资者潜在的获利工银瑞信也是需要赔偿的。”

　　让王先生庆幸的是，自己无法从工银瑞信赎回的只是货币型基金，而且数额也不算特别巨大。“但如果是大户，而且持有的是股票型基金，面对股市的万千变化，无法赎回所造成的损失恐怕就不是小数目了，这种情况工银瑞信如何赔偿，还真是一个问题。”